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Informação sobre o curso

  • 25

  • Nível 2

  • 0.00

  • Condições de Inscrição

    Para participar nesta ação, os candidatos devem:

    • Manifestar interesse na aquisição de conhecimentos e competências na respetiva área de formação
    • Ser detentor de idade igual ou superior a 18 anos
    • Estar em situação de desemprego à mais de um ano

  • Avaliação

    Serão considerados aprovados, os formandos que tenham tido assiduidade à acção e que obtenham uma pontuação final, resultante da ponderação das pontuações obtidas na avaliação das provas somativas (teórica e prática) realizadas na Avaliação de Conhecimentos, igual ou superior a 10 valores.

     A pontuação final das provas práticas resulta da média das pontuações obtidas em cada um dos trabalhos realizados. As provas são todas pontuadas de 0 a 20 valores.

    A classificação final é obtida de acordo com a fórmula CF=(P+3T)/4, em que CF = Classificação final; P = pontuação final das provas práticas; T = pontuação da prova teórica. Aos formandos com uma pontuação final igual ou superior a 10 valores, será atribuída a classificação final "Com aproveitamento".

  • Referencial de Formação

    Florista

  • Objectivo Geral

    • Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
     

  • Conteúdos Programáticos

    • Etapas do atendimento
      • Acolhimento
        • - Diferentes tipos de contextos
        • - Diferentes tipos de públicos
        • - Características essenciais do atendedor
        • - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
        • - Escuta ativa
        • - Alinhamento com o contexto organizacional
        • - Resolução / Encaminhamento da situação
        • - Despedida
    • Regras do atendimento presencial e telefónico
      • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
      • Facilitadores de comunicação
     

  • Observações

    Regalias:

    • Formação Gratuita
    • Subsídios de Alimentação
    • Certificação de Qualificações

     

     

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