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Informação sobre o curso

  • 25

  • Nível 4

  • 0.00

  • Condições de Inscrição

    Para participar nesta ação, os candidatos devem:

    o   Manifestar interesse na aquisição de conhecimentos e competências na respetiva área de formação

    o   Ser detentor de idade igual ou superior a 18 anos

    o   Ser ativo empregado ou em situação de desemprego com o 12º ano completo

    o   ser detentor de escolariedade igual ou superior ao 9ºano completo

     

  • Referencial de Formação

    Técnico de Turismo Ambiental e Rural

  • Objectivo Geral

      • Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

  • Conteúdos Programáticos

    • Etapas do atendimento
      • Acolhimento
        • - Diferentes tipos de contextos
        • - Diferentes tipos de públicos
        • - Características essenciais do atendedor
        • - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
        • - Escuta ativa
        • - Alinhamento com o contexto organizacional
        • - Resolução / Encaminhamento da situação
        • - Despedida
    • Regras do atendimento presencial e telefónico
      • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
      • Facilitadores de comunicação

  • Observações

                Regalias:

    •  Formação Gratuita
    • Subsídios de Alimentação
    • Certificação de Qualificações

     

     

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