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Informação sobre o curso

  • 25

  • Nível 2

  • 0.00

  • Objectivo Geral

    Colocar a organização em uma posição de destaque no mercado

  • Conteúdos Programáticos

    Noções de serviço
    Definições de serviços
    Tipos de serviços
    Características fundamentais dos serviços
    Intangibilidade
    Heterogeneidade
    Inseparabilidade entre produção e consumo
    Diversidade de serviços
    Classificação de serviços
    Contexto de desenvolvimento do setor de serviços – o grande consumo e a interação com os serviços
    A gestão da qualidade em serviços
    Desenvolvimento de políticas de mix de serviços – política dos 7 P’s
    Segmentação e posicionamento no marketing de serviços
    Estratégias

  • Metodologia

    Formação Especifica

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