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Informação sobre o curso

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  • Nível 2

  • 0.00

  • Referencial de Formação

    Operador/a de Distribuição

  • Objectivo Geral

    • Identificar o conceito e respetivos cenários de situações de crise.
    • Descrever os procedimentos a seguir em situações de crise com vista a manter a segurança dos colaboradores, cliente e pessoas de entidades terceiras.
    • Planear, preparar e supervisionar as equipas para uma ação de forma rápida.

  • Conteúdos Programáticos

    • Enquadramento
      • Definição de crise
      • Intervenientes
      • Responsabilidades
      • Principais tarefas
      • Fases de uma crise
        • - Emergência
        • - Crise
        • - Recuperação
    • Cenários de crise
      • Responsabilidade sobre produtos
        • - Sabotagem
        • - Contaminação
      • Acidente com clientes
        • - Acidente alimentar
        • - Acidente físico
      • Terrorismo
        • - Ameaça de bomba
        • - Explosão de bomba
        • - Contaminação por agentes químicos
      • Ato violento
        • - Sequestro e refém
        • - Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa
        • - Ocupação de edifício
        • - Vandalismo
        • - Extorsão
      • Acidente na loja
        • - Incêndio
        • - Falha de sistemas vitais (ar condicionado, frio, saneamento, gás e elétrico)
        • - Desabamento ou colapso de estruturas
        • - Derrame químico
        • - Contaminação da água de abastecimento
        • - Rebentamento de botijas de gás
      • Falha de Comunicações/Sistemas
    • Procedimentos de crise
      • Alerta
        • - Matriz de escalonamento por cenário
      • Ritmo de gestão
        • - Análise da situação
        • - Medidas de emergência imediatas
        • - Planeamento/programação
        • - Avaliação da situação
        • - Tomada de decisão
        • - Implementação de procedimentos
      • Ações e documentos a utilizar para cada cenário

  • Condições de Inscrição

    Para participar nesta ação, os candidatos devem:

    • Manifestar interesse na aquisição de conhecimentos e competências na respetiva área de formação
    • Ser detentor de idade igual ou superior a 18 anos
    • Ser ativo empregado ou em situação de desemprego

     

     

  • Observações

    Regalias:

    • Formação Gratuita
    • Subsídios de Alimentação
    • Certificação de Qualificações

     

     

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