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Informação sobre o curso

  • 25.0 horas

  • Nível 2

  • Condições de Inscrição

    Para participar nesta ação, os candidatos devem:

    o   Manifestar interesse na aquisição de conhecimentos e competências na respetiva área de formação

    o   Ser detentor de idade igual ou superior a 18 anos

    o   Ser ativo empregado ou em situação de desemprego

  • Referencial de Formação

    Empregado de Andares

  • Objectivo Geral

     Identificar as estruturas organizativas e funcionais mais frequentes no alojamento, bem como procedimentos a aplicar no quotidiano e em ocasiões especiais.

  • Conteúdos Programáticos

    • Estrutura organizativa e funcional do serviço de andares
      • Áreas públicas
      • Zona de hóspedes
      • Zonas de serviço
    • Contactos com outras secções
      • Direcção
      • Recepção
      • Cafetaria
      • Lavandaria/rouparia
      • Portaria
      • Serviços técnicos
      • Economato
    • Secção de pessoal
    • A organização do serviço de andares
      • Zona de hóspedes
      • Áreas públicas
      • Zona de serviço
      • Hierarquia profissional
      • Funções
      • Categorias profissionais
      • Normas de higiene pessoal
      • Regulamento interno
      • As chaves dos quartos
      • Controlo de aposentos livres
      • Controlo de ocupação
      • Registo de achados, levados e danificados
      • Preenchimento de impressos de serviço
    • Imagem profissional do empregado/a de andares
      • Apresentação
      • Uniforme
      • Postura / comportamento profissional
    • Procedimentos especiais - classificação dos hóspedes, seguindo instruções directas
      • Hóspedes VIP
      • Idosos
    • Hóspedes com crianças

  • Observações

    o o

    Regalias:

    o

    o   Formação Gratuita

    o

    o   Subsídios de Alimentação

    o

    o   Certificação de Qualificações

    o

     

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