Colocar a organização em uma posição de destaque no mercado

Noções de serviço
Definições de serviços
Tipos de serviços
Características fundamentais dos serviços
Intangibilidade
Heterogeneidade
Inseparabilidade entre produção e consumo
Diversidade de serviços
Classificação de serviços
Contexto de desenvolvimento do setor de serviços – o grande consumo e a interação com os serviços
A gestão da qualidade em serviços
Desenvolvimento de políticas de mix de serviços – política dos 7 P’s
Segmentação e posicionamento no marketing de serviços
Estratégias

Formação Especifica