Noções de serviçoDefinições de serviçosTipos de serviçosCaracterísticas fundamentais dos serviçosIntangibilidadeHeterogeneidadeInseparabilidade entre produção e consumoDiversidade de serviçosClassificação de serviçosContexto de desenvolvimento do setor de serviços – o grande consumo e a interação com os serviçosA gestão da qualidade em serviçosDesenvolvimento de políticas de mix de serviços – política dos 7 P’sSegmentação e posicionamento no marketing de serviçosEstratégias