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Informação sobre o curso

  • 25.0 horas

  • Nível 2

  • Condições de Inscrição

    Para participar nesta ação, os candidatos devem:

    • Manifestar interesse na aquisição de conhecimentos e competências na respetiva área de formação
    • Ser detentor de idade igual ou superior a 18 anos
    • Ser ativo empregado ou em situação de desemprego

     

     

  • Referencial de Formação

    Empregado de Andares

  • Objectivo Geral

    Assegurar o atendimento e a assistência aos clientes.

  • Conteúdos Programáticos

    • Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal
    • Técnicas de protocolo e imagem pessoal
    • Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas
      • Clientes individuais
      • Grupos de clientes
      • Idosos
      • Crianças
      • VIP
    • Atendimento de clientes especiais
    • Atendimento telefónico personalizado
    • Procedimentos de utilização e funcionamento dos equipamentos disponibilizados aos clientes nos quartos, casas de banho e área comuns
    • Atendimento de reclamações
    • Normas de atuação em situações de pedidos extra
      • Substituição de roupas
      • Pequenas limpezas
      • Tratamento de roupas pessoais
    • A Qualidade do serviço de andares
      • Assistência como atitude permanente

  • Observações

    Regalias:

    • Formação Gratuita
    • Subsídios de Alimentação
    • Certificação de Qualificações

     

     

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